Preguntas Frecuentes

Nuestro proceso es simple y sin estrés: reserva tu vehículo a través de nuestro sistema de reservas, elige tu scooter, completa el papeleo en interiores con aire acondicionado y sin mosquitos, y luego sal a rodar. Nos encargamos de todo para que tu experiencia sea fluida de principio a fin.

Todos nuestros scooters son modelos 2022 o más nuevos. Cada alquiler incluye dos cascos (obligatorios por ley), gasolina y espacio de almacenamiento bajo el asiento más una cajuela trasera. Devuelve el scooter con el mismo nivel de gasolina con el que lo recibiste, o compra gasolina prepagada por 329 MXN (~$18 USD). Ofrecemos una variedad de colores y estilos, y cada scooter está limpio, seguro y listo para rodar.

Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o teléfono si necesitas una extensión. Las extensiones pueden ajustar tu tarifa, pero la tarifa con la que comienzas es la tarifa que conservas. Avísanos con anticipación para evitar cargos por retraso.

Nuestra tienda está en Avenida Itzamna, Manzana 29, Aldea Zama, Tulum — abierto 24/7 para recoger en tienda, sin necesidad de cita. También entregamos en Sur 8, La Veleta; escríbenos antes para esa opción.

Aceptamos Venmo, tarjetas de crédito y efectivo. El pago con tarjeta tiene un cargo del 5% que se suma al pagar; con otros métodos eres responsable de cualquier comisión por transferencia. Elige el método de pago que mejor te convenga.

Las rentas se cobran en bloques de 24 horas desde tu hora de recogida: si recoges a las 12:30 PM y devuelves antes de las 12:30 PM del día siguiente, es un día. Devolver después de tu hora reservada cuesta US$5.80/hora en scooters, US$11.43/hora en cuatrimotos y US$14.29/hora en autos.

¡No! Sin pasaporte, sin identificación y sin depósito. Al recoger hacemos una autorización de US$200 en tu tarjeta de crédito, solo para comprobar que la tarjeta es real. No se cobra nada. ¿No tienes tarjeta de crédito? En ese caso hacemos una retención temporal de US$200.

Scooters 125cc: 622 MXN (~$34.00 USD)/día (1 día) hasta 204 MXN (~$11.14 USD)/día (45+ días). Scooters 150cc: 732 MXN (~$40.00 USD)/día hasta 314 MXN (~$17.14 USD)/día (45+ días). Cuatrimotos: 1,255 MXN (~$68.57 USD)/día (1 día) hasta 836 MXN (~$45.71 USD)/día (30+ días). Autos: 1,568 MXN (~$85.71 USD)/día (1–3 días), 1,255 MXN (~$68.57 USD)/día (4+ días). Consulta los precios completos en cada página de vehículo o reserva en línea.

Recomendamos reservar primero. Nos ayuda a preparar tu scooter y te permite registrarte en interiores con aire acondicionado, evitando el sol y los mosquitos.

Todos los scooters incluyen seguro: daños materiales, muerte accidental (50,000 MXN), responsabilidad civil limitada (400,000 MXN), gastos médicos (20,000 MXN), asistencia en carretera, apoyo legal y de fianza, y rastreo por GPS. Complementos disponibles: seguro contra robo (110 MXN/día para scooters, 165 MXN/día para cuatrimotos), cobertura de pequeños incidentes como espejos rotos, llantas ponchadas o rayones (641 MXN), y soporte para teléfono (164 MXN). Las cuatrimotos incluyen seguro de responsabilidad civil limitada con las mismas opciones de complementos.

Todos nuestros scooters tienen rastreadores GPS para tu tranquilidad. Hay seguro contra robo opcional disponible. Con seguro contra robo, solo pagas el deducible. Sin él, eres responsable del valor total.

Scooters de 150cc: hasta 150 kg (330 lbs) para 2 pasajeros. Scooters de 125cc: hasta 120 kg (265 lbs) para 2 pasajeros. Todos los scooters caben 2 personas. Cuatrimotos: máximo 2 personas con un límite de peso combinado de 150 kg (330 lbs).

Cancela con al menos 2 días (48 horas) de anticipación para un reembolso completo. Entre 24 y 48 horas antes, el reembolso es del 50%. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la recogida no son reembolsables.

¡Sí! Precio de entrega por trayecto, por vehículo: 201 MXN para Centro/La Veleta/Aldea, 329 MXN para la zona de playa hasta el Hotel Selina, 366 MXN pasando Selina o Eufemia hacia Jaguar Park, 421 MXN pasando el Hotel Lula. No entregamos dentro de los Parques Nacionales. Recoger en tienda siempre es gratis y está disponible 24/7. Consulta todos los detalles en la página de entrega.

Sí, necesitas una licencia de conducir válida de tu país de origen. Un Permiso de Conducir Internacional es útil pero no obligatorio. Debes tener 18 años o más para alquilar.

Sí, la ley mexicana exige el uso de casco. Proporcionamos dos cascos con cada alquiler de scooter y cascos para todos los pasajeros de cuatrimotos.